Allgemeine Geschäftsbedingungen
TEIL A — PAUSCHALREISEN UND VERBUNDENE REISELEISTUNGEN
Präambel — Inhalt des Pauschalreisevertrags
Der Pauschalreisevertrag setzt sich aus diesen Allgemeinen Geschäfts- & Reisebedingungen zusammen mit der im Katalog (online oder gedruckt) oder im separaten Reiseprogramm enthaltenen Beschreibung der Pauschalreise sowie der dem Reisenden vom Veranstalter (direkt oder über den Vermittler) zugesandten Buchungsbestätigung zusammen. Mit der Absendung der Buchungsanfrage gilt der Reisende — für sich selbst und für die anderen im Vertrag genannten Teilnehmer — als Person, die den Pauschalreisevertrag, die darin enthaltenen Warnhinweise und Bedingungen sowie diese Allgemeinen Geschäfts- & Reisebedingungen gelesen und akzeptiert hat.
1. Gesetzliche Grundlagen
Der Verkauf von Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen unterliegt dem italienischen Tourismusgesetzbuch (Gesetzesdekret 79/2011, Artikel 32 bis 51-novies) in der Fassung des Gesetzesdekrets 62/2018 zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2015/2302 sowie, soweit anwendbar, den Bestimmungen des italienischen Zivilgesetzbuchs über Transport und Mandat.
2. Verwaltungsrechtliche Regelung
Der Reiseveranstalter und der Reisevermittler müssen gemäß der geltenden nationalen, regionalen oder kommunalen Gesetzgebung zur Ausübung ihrer Tätigkeit berechtigt sein. Reiseveranstalter und Reisevermittler mit Sitz in Italien verfügen über eine Berufshaftpflichtversicherung zugunsten des Reisenden, die Schäden abdeckt, die aus der Verletzung ihrer vertraglichen Pflichten entstehen. Pauschalreiseverträge sind durch Versicherungen oder Bankbürgschaften abgesichert, die im Fall der Insolvenz des Reiseveranstalters oder -vermittlers unverzüglich und auf Wunsch des Reisenden die Rückerstattung der für die Pauschalreise gezahlten Beträge sowie die sofortige Rückbeförderung des Reisenden garantieren, sofern die Pauschalreise den Transport umfasst, gegebenenfalls einschließlich Unterkunft und Verpflegung bis zur Rückbeförderung. Dieselbe Verpflichtung gilt für Vermittler, die verbundene Reiseleistungen erleichtern, für die Erstattung aller von Reisenden erhaltenen Zahlungen.
3. Definitionen
Für die Zwecke dieser Bedingungen gilt als:
Reisender — jede Person, die den Abschluss eines Vertrags über eine Pauschalreise oder eine verbundene Reiseleistung anstrebt oder die berechtigt ist, auf der Grundlage eines solchen Vertrags zu reisen;
Unternehmer — jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit im Zusammenhang mit Pauschalreisen oder verbundenen Reiseleistungen handelt, sei es als Reiseveranstalter, Reisevermittler, Vermittler verbundener Reiseleistungen oder Dienstleistungserbringer;
Reiseveranstalter — ein Unternehmer, der Pauschalreisen direkt oder über einen anderen Unternehmer zusammenstellt und verkauft (oder zum Verkauf anbietet) oder der die Daten des Reisenden an einen anderen Unternehmer im Sinne des Tourismusgesetzbuchs übermittelt;
Reisevermittler — ein anderer Unternehmer als der Reiseveranstalter, der von einem Reiseveranstalter zusammengestellte Pauschalreisen verkauft oder zum Verkauf anbietet;
dauerhafter Datenträger — jedes Medium, das es dem Reisenden oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass er sie für eine angemessene Dauer abrufen und unverändert wiedergeben kann;
unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände — eine Situation außerhalb der Kontrolle der Partei, die sich darauf beruft, und deren Folgen sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumumtbaren Vorkehrungen getroffen worden wären;
Vertragswidrigkeit — die Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung der in einer Pauschalreise enthaltenen Reisedienstleistungen;
Minderjähriger — eine Person unter 18 Jahren;
Rückbeförderung — die Rückkehr des Reisenden an den Ort der Abreise oder an einen anderen vereinbarten Ort.
4. Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen
4.1. Eine „Pauschalreise“ ist die Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reisedienstleistungen (1. Personenbeförderung; 2. Unterkunft, die nicht fester Bestandteil der Personenbeförderung ist und nicht zu Wohnzwecken dient; 3. die Vermietung von Autos oder bestimmten Kraftfahrzeugen; 4. jede andere Reisedienstleistung, die nicht fester Bestandteil einer der vorgenannten Leistungen ist und keine Finanz- oder Versicherungsleistung darstellt) für dieselbe Reise oder denselben Urlaub, wenn mindestens eine der im Tourismusgesetzbuch genannten Bedingungen erfüllt ist (Leistungen, die von einem einzigen Unternehmer zusammengestellt wurden; oder die an einer einzigen Verkaufsstelle zu einem Gesamtpreis erworben, als „Pauschalreise“ beworben oder verkauft wurden, oder die über verknüpfte Online-Buchungsverfahren innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der ersten Buchung gebucht wurden).
4.2. Eine „verbundene Reiseleistung“ liegt vor, wenn ein Unternehmer den separaten Erwerb von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reisedienstleistungen für dieselbe Reise oder denselben Urlaub vermittelt, was zu separaten Verträgen mit den einzelnen Dienstleistern führt, ohne dass diese Leistungen eine Pauschalreise darstellen.
5. Vorvertragliche Informationen
5.1. Bevor der Reisende vertraglich gebunden ist, stellen der Reiseveranstalter und der Reisevermittler das entsprechende Standardinformationsblatt zur Verfügung und teilen Folgendes mit: (a) die wesentlichen Eigenschaften der Reisedienstleistungen (Reiseziel, Reiseroute, Daten und Dauer, Anzahl der Nächte; Transportmittel, -klasse und -zeiten; Lage und Kategorie der Unterkunft; Verpflegung; inbegriffene Besichtigungen und Ausflüge; gegebenenfalls Gruppengröße; Sprache; Eignung für Personen mit eingeschränkter Mobilität); (b) den Handelsnamen und die geografische Anschrift des Reiseveranstalters und des Reisevermittlers mit Telefonnummer und E-Mail; (c) den Gesamtpreis einschließlich Steuern und aller zusätzlichen Gebühren oder die Art der weiteren Kosten, die anfallen können; (d) Zahlungsvereinbarungen, einschließlich einer Anzahlung und des Zeitplans für die Restzahlung; (e) die erforderliche Mindestteilnehmerzahl und die Frist für eine eventuelle Kündigung, falls diese nicht erreicht wird; (f) allgemeine Pass-, Visums- und Gesundheitsinformationen für das Reiseland; (g) das Recht des Reisenden, vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung angemessener Stornierungskosten zurückzutreten; (h) Informationen über optionale oder obligatorische Versicherungen; (i) Einzelheiten zum Insolvenzschutz und zur Haftpflichtdeckung; (l) die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens, sofern bekannt (Verordnung EG 2111/2005).
5.2. Bei telefonisch geschlossenen Verträgen stellt der Reiseveranstalter die im Standardinformationsblatt gemäß Anhang A, Teil II des Tourismusgesetzbuchs vorgesehenen Informationen zur Verfügung.
5.3. Die im Katalog angegebenen Flugzeiten und Flugstrecken können sich bis zur endgültigen Bestätigung ändern; die endgültigen Zeiten werden kurz vor dem Hin- und Rückflug mitgeteilt. Charterflüge unterliegen naturgemäß keiner systematischen Flugplanung.
5.4. Gemäß Art. 6.2 der Verordnung EG 2027/97 werden Informationen über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei Tod, Körperverletzung und Personenschäden sowie über Versicherungspflichten auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
6. Buchung und Vertragsabschluss
6.1. Bei Vertragsabschluss oder so bald wie möglich danach stellt der Reiseveranstalter oder Reisevermittler dem Reisenden eine Kopie oder Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung. 6.2. Der Reisende hat Anspruch auf eine Kopie in Papierform, wenn der Vertrag bei gleichzeitiger physischer Anwesenheit der Parteien geschlossen wird. 6.3. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen (Art. 45 Abs. 1 lit. h des Gesetzesdekrets 206/2005) wird eine Kopie oder Bestätigung auf Papier oder, mit Zustimmung des Reisenden, auf einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt. 6.4. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Reiseveranstalter dem Reisenden oder dem Reisevermittler eine Bestätigung (auch auf elektronischem Weg) zusendet. 6.5. Besondere Kundenwünsche müssen vor der Buchung schriftlich mitgeteilt werden und werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie möglich sind, im Vertrag festgehalten und vom Reiseveranstalter akzeptiert wurden. 6.6. Die Reisedokumente (z. B. Voucher, Tickets) werden rechtzeitig vor der Abreise zugestellt; der Reisende muss überprüfen, ob alle Daten mit seinen Ausweisdokumenten übereinstimmen, und eventuelle Fehler unverzüglich melden. 6.7. Ausflüge oder Dienstleistungen, die am Urlaubsort erworben werden und nicht in der Pauschalreise enthalten sind, fallen nicht unter diesen Vertrag.
7. Zahlungen
7.1. Bei Vertragsabschluss zahlt der Reisende: (a) die Registrierungs-/Buchungsverwaltungsgebühr (siehe Abschnitt 8); und (b) eine Anzahlung in der vom Veranstalter gemäß den Allgemeinen Teilnahmebedingungen der gewählten Experience angegebenen Höhe. Der Restbetrag muss bis zu der vom Veranstalter in der Buchungsbestätigung oder in den Allgemeinen Teilnahmebedingungen der gewählten Experience festgelegten Frist bezahlt werden. 7.2. Wenn die gewählte Experience Linienflüge beinhaltet, ist der gesamte Kaufpreis der Pauschalreise zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung zu zahlen. 7.3. Gehen die vorgenannten Beträge nicht zu den vereinbarten Terminen – die als wesentlich und nicht verlängerbar anzusehen sind – beim Veranstalter ein, führt dies zur automatischen Kündigung des Vertrages mit der Folge, dass die in Abschnitt 10 vorgesehenen Stornogebühren anfallen. Die Zahlung des Restbetrags gilt als erfolgt, wenn die Beträge dem Veranstalter direkt vom Reisenden oder über den Vermittler zugehen.
8. Preis und Preisänderung
8.1. Der Preis ist im Vertrag festgeschrieben. Er kann nur geändert (erhöht oder gesenkt) werden infolge von Änderungen bei (i) den Kosten für die Personenbeförderung aufgrund von Kraftstoff- oder anderen Energiekosten; (ii) der Höhe der von Dritten erhobenen Steuern oder Gebühren auf die inbegriffenen touristischen Dienstleistungen (einschließlich Lande-/Ausschiffungsgebühren); oder (iii) den für die Pauschalreise relevanten Wechselkursen. Eine Preiserhöhung erfordert eine vorherige Mitteilung auf einem dauerhaften Datenträger mit Begründung und Berechnung spätestens 20 Tage vor Beginn der Pauschalreise. Übersteigt die Erhöhung 8 % des Gesamtpreises, gilt Abschnitt 9.2. Bei einer Preissenkung kann der Veranstalter die tatsächlichen Verwaltungs- und Buchungskosten abziehen, die auf Verlangen nachzuweisen sind. 8.2. Der Preis umfasst: (a) die Registrierungs-/Buchungsverwaltungsgebühr; (b) die Teilnahmegebühr; (c) etwaige Versicherungsprämien; (d) etwaige Visum- und Einreise-/Ausreisegebühren; (e) Flughafen-/Hafengebühren und -steuern.
9. Änderungen, Rücktritt des Veranstalters oder Stornierung vor Reisebeginn
9.1. Vor Beginn der Pauschalreise kann der Veranstalter einseitig geringfügige Änderungen am Vertrag (mit Ausnahme des Preises) vornehmen, indem er den Reisenden auf einem dauerhaften Datenträger darüber informiert. 9.2. Wenn der Veranstalter gezwungen ist, eine wesentliche Eigenschaft der Reise erheblich zu ändern, akzeptierte Sonderwünsche nicht erfüllen kann oder eine Preiserhöhung von mehr als 8 % vorschlägt, kann der Reisende innerhalb einer vom Veranstalter gesetzten angemessenen Frist die Änderung annehmen oder ohne Zahlung von Stornokosten vom Vertrag zurücktreten. Der Veranstalter kann eine Ersatz-Pauschalreise von gleichwertiger oder höherer Qualität anbieten. 9.3. Wenn die Änderung oder die Ersatzreise zu einer Pauschalreise von geringerer Qualität oder geringeren Kosten führt, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. 9.4. Bei einem Rücktritt gemäß 9.2 erstattet der Veranstalter, wenn der Reisende keine Ersatzreise annimmt, alle Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen gemäß Art. 43 des Tourismusgesetzbuches. 9.5. Der Veranstalter kann vom Vertrag zurücktreten und alle Zahlungen vollständig und ohne zusätzliche Entschädigung erstatten, wenn: (a) die Teilnehmerzahl unter dem vertraglichen Mindestmaß liegt und die Benachrichtigung innerhalb der vertraglichen Frist erfolgt, spätestens jedoch 20 Tage vor Reiseantritt (Reisen über 6 Tage), 7 Tage vor Reiseantritt (Reisen von 2–6 Tagen) oder 48 Stunden vor Reiseantritt (Reisen unter 2 Tagen); oder (b) unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände die Durchführung verhindern und die Benachrichtigung unverzüglich erfolgt.
10. Rücktritt des Reisenden
10.1. Der Reisende kann vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung angemessener Stornokosten oder der Standard-Stornogebühren des Veranstalters (die vom Reiseziel und vom Zeitpunkt des Rücktritts abhängen) vom Vertrag zurücktreten. Tritt ein Reisender vor Beginn der Pauschalreise aus irgendeinem Grund – einschließlich unvorhergesehener oder nachträglich eintretender Umstände, außerhalb der im vorigen Abschnitt aufgeführten Fälle – zurück, werden ihm als Vertragsstrafe und unabhängig von der Zahlung der Anzahlung die individuellen Buchungsverwaltungskosten, die Versicherungsprämien und – sofern auf der jeweiligen Produktseite oder in den Allgemeinen Bedingungen der gewählten Experience nicht anders angegeben – die folgenden Prozentsätze der Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt, berechnet nach der Anzahl der Tage vor Reisebeginn, an denen die Stornierung erfolgt (die Zählung schließt den Tag des Rücktritts nicht ein, dessen Mitteilung dem Veranstalter an einem Werktag vor Reisebeginn zugehen muss): 30 % des Preises bei Stornierung ab dem Buchungsdatum bis 31 Tage vor Reisebeginn; 70 % des Preises bei Stornierung zwischen 30 und 22 Tage vor Reisebeginn; und 100 % des Preises bei Stornierung weniger als 21 Tage vor Reisebeginn. Für bestimmte Dienstleistungen können andere Stornogebühren gelten, wie auf der jeweiligen Produktseite angegeben oder bei der Buchung mitgeteilt. Die gleichen Beträge sind auch von Personen zu zahlen, die die Reise mangels oder Unregelmäßigkeit der erforderlichen persönlichen Reisedokumente nicht antreten können. Bei Flugtickets (Linienflüge; Tarife mit Sonderkonditionen, Sofortkauf- oder Low-Cost-Tickets) beträgt die Stornogebühr ab der Bestätigung der Buchung immer 100 %. 10.2. Der Reisende kann eine Versicherung zur Deckung solcher Stornokosten abschließen. 10.3. In den Fällen gemäß 9.2 fallen keine Stornokosten an. Wenn unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände am Bestimmungsort (oder in dessen unmittelbarer Nähe) die Durchführung der Reise oder die Personenbeförderung erheblich beeinträchtigen, kann der Reisende vor Reisebeginn ohne Stornokosten zurücktreten und eine vollständige Rückerstattung erhalten, hat jedoch keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigung. 10.4. Bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen besteht das Recht, innerhalb von fűnf Tagen ohne Strafzahlung und ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, nicht, da es sich um Sonderangebote zu gegenüber den aktuellen Tarifen ermäßigten Preisen handelt (Art. 41 Abs. 7 des italienischen Tourismusgesetzbuches) und da dieses Recht gemäß Art. 47 Abs. 1 Buchstabe g) des Verbrauchergesetzbuches ausdrücklich ausgeschlossen ist. Der Rücktritt des Reisenden richtet sich nach dem Informationsblatt der gewählten Experience und diesen Bedingungen sowie, soweit nicht anders geregelt, nach den Artikeln 40 bis 42 des Tourismusgesetzbuches (Gesetzesdekret 79/2011 in der Fassung des Gesetzesdekrets 62/2018).
11. Änderungen nach Reisebeginn
11.1. Kann ein erheblicher Teil der vereinbarten Leistungen während der Durchführung nicht erbracht werden, bietet der Veranstalter ohne Aufpreis angemessene Ersatzvorkehrungen, wenn möglich von gleichwertiger oder höherer Qualität, an, damit die Pauschalreise fortgesetzt werden kann; sind die Ersatzvorkehrungen von geringerer Qualität, wird eine angemessene Preisminderung gewährt. 11.2. Der Reisende kann Ersatzvorkehrungen nur ablehnen, wenn sie nicht vergleichbar sind oder die Preisminderung unzureichend ist. 11.3. Wenn keine Ersatzvorkehrung möglich ist oder der Reisende die Ersatzvorkehrungen berechtigterweise ablehnt, hat der Reisende Anspruch auf eine Preisminderung und gegebenenfalls auf Schadenersatz. 11.4. Kann die Rückbeförderung aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht vereinbarungsgemäß gewährleistet werden, gelten die Abschnitte 15.6–15.7.
12. Ersatzperson und Vertragsübertragung
12.1. Der Reisende kann den Vertrag auf eine Person übertragen, die alle Bedingungen der Pauschalreise erfüllt, vorausgesetzt, dass: (a) der Veranstalter mindestens 7 Tage vor Reisebeginn benachrichtigt wird; (b) der Ersatzteilnehmer die Pass-, Visa- und Gesundheitsanforderungen erfüllt; (c) die Leistungen noch erbracht werden können; und (d) die administrativen und tatsächlichen Übertragungskosten bezahlt werden. Die Übertragungskosten können den Kauf neuer Beförderungstickets zum jeweils verfügbaren Tarif beinhalten. 12.2. Der Übertragende und der Ersatzteilnehmer haften gesamtschuldnerisch für den Restbetrag und etwaige zusätzliche Kosten. 12.3. Gemäß Art. 944 des Schifffahrtsgesetzbuches erfordert die Ersetzung die Zustimmung des Beförderers. 12.4. Änderungen einer bestätigten Buchung, sofern möglich und nicht einer Novation gleichkommend, ziehen Verwaltungs- und Folgekosten nach sich (einschließlich der Neuausstellung von Flugtickets zum jeweils verfügbaren Tarif).
13. Pflichten des Reisenden
Reisende sind dafür verantwortlich, gültige Reisepässe, Visa und Gesundheitszeugnisse für alle Länder der Reiseroute mitzuführen, die Einreisebestimmungen bei den zuständigen Behörden (für italienische Staatsbürger die lokale Questura oder www.viaggiaresicuri.it) zu überprüfen, die Regeln der allgemeinen Sorgfaltspflicht sowie die Gesetze der Zielländer einzuhalten und jede Vertragswidrigkeit während der Pauschalreise unverzüglich anzuzeigen (siehe Ziffer 15). Für Minderjährige gelten besondere Bestimmungen (siehe Website der Staatspolizei). Der Veranstalter und der Vermittler sind nicht verpflichtet, Visa oder Dokumente im Namen des Reisenden zu beschaffen. Reisende haften für Schäden, die dem Veranstalter oder Vermittler durch die Verletzung dieser Pflichten entstehen, einschließlich der Kosten für die Rückbeförderung.
14. Hotelklassifizierung
Die offiziellen Hotelklassifizierungen spiegeln die ausdrücklichen und formellen Angaben der zuständigen Behörde des Ziellandes wider. Wenn keine offizielle Klassifizierung existiert, kann der Veranstalter eine eigene Beschreibung bereitstellen, um dem Reisenden die Bewertung und Annahme der Unterkunft zu ermöglichen.
15. Haftung des Veranstalters für mangelhafte Leistung
15.1. Gemäß Art. 42 des Tourismusgesetzbuchs haftet der Veranstalter für die Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, unabhängig davon, ob diese vom Veranstalter selbst oder von Drittanbietern erbracht werden (Art. 1228 des italienischen Zivilgesetzbuchs - Codice Civile). 15.2. Der Reisende muss dem Veranstalter (direkt oder über den Vermittler) jede Vertragswidrigkeit unter Berücksichtigung der Umstände unverzüglich anzeigen. 15.3. Der Veranstalter muss die Vertragswidrigkeit beheben, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden; andernfalls gilt Ziffer 16. 15.4. Wenn der Veranstalter die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb einer vom Reisenden gesetzten angemessenen Frist behebt, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen und die Erstattung der angemessenen, nachgewiesenen Aufwendungen verlangen. 15.5. Beeinträchtigt eine Vertragswidrigkeit die Pauschalreise erheblich und wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben, kann der Reisende den Vertrag kostenlos kündigen und/oder eine Preisminderung verlangen, unbeschadet eines etwaigen Schadenersatzanspruchs. Bei Kündigung einer Pauschalreise, die eine Beförderung umfasst, organisiert der Veranstalter unverzüglich und ohne zusätzliche Kosten eine gleichwertige Rückbeförderung. 15.6. Kann die Rückbeförderung aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht gewährleistet werden, trägt der Veranstalter die Kosten für die notwendige Unterkunft, wenn möglich einer gleichwertigen Kategorie, für höchstens 3 Nächte pro Reisendem (oder länger, sofern die EU-Fluggastrechte dies vorsehen). 15.7. Die Begrenzung auf 3 Nächte gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen, Schwangere, unbegleitete Minderjährige oder Personen, die besondere medizinische Hilfe benötigen, vorausgesetzt, ihr Bedarf wurde mindestens 48 Stunden vor Reisebeginn angemeldet.
16. Preisminderung und Schadenersatz
16.1. Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für jeden Zeitraum, in dem eine Vertragswidrigkeit vorlag, es sei denn, diese ist dem Reisenden selbst zuzurechnen. 16.2. Der Reisende hat Anspruch auf angemessenen Schadenersatz für Schäden, die ihm infolge einer Vertragswidrigkeit entstehen. 16.3. Ein Schadenersatzanspruch besteht nicht, wenn der Veranstalter nachweist, dass die Vertragswidrigkeit dem Reisenden, einem unvorhersehbaren/unvermeidbaren Dritten oder unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen zuzurechnen ist. 16.4. Es gelten die Haftungsbeschränkungen gemäß den anwendbaren internationalen Abkommen, die für Italien oder die EU bindend sind. 16.5. Der Vertrag kann den Schadenersatz begrenzen, außer bei Personenschäden oder Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden, vorausgesetzt, die Grenze liegt nicht unter dem Dreifachen des Gesamtreisepreises. 16.6. Schadenersatz oder Preisminderungen, die gemäß dem Tourismusgesetzbuch und anderen anwendbaren EU-Vorschriften oder internationalen Abkommen gewährt werden, werden miteinander verrechnet.
17. Beistandspflicht
Der Veranstalter leistet einem in Schwierigkeiten befindlichen Reisenden unverzüglich angemessenen Beistand, insbesondere durch Bereitstellung von Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularischen Beistand sowie durch Unterstützung bei der Organisation von alternativen Dienstleistungen und Fernkommunikationsmitteln. Der Reisende kann Mitteilungen, Anfragen oder Beschwerden an den Vermittler richten, der diese unverzüglich an den Veranstalter weiterleitet.
18. Haftung des Vermittlers
Der Vermittler haftet für die Durchführung des vom Reisenden im Rahmen des Reisevermittlungsvertrags erteilten Auftrags, wobei der Maßstab die für den Berufsstand erforderliche Sorgfalt ist.
19. Reiserücktritts- und Rückbeförderungsversicherung
Sofern nicht bereits im Preis inbegriffen, wird den Reisenden empfohlen, bei der Buchung eine Versicherung abzuschließen, die die Rücktrittskosten sowie Kosten im Zusammenhang mit Unfall, Krankheit, Rückbeförderung und Verlust oder Beschädigung von Gepäck abdeckt. Die Rechte aus diesen Policen werden vom Reisenden direkt gegenüber dem Versicherer zu den Bedingungen der Police (Fristen, Selbstbehalte, Ausschlüsse) geltend gemacht.
20. Alternative Streitbeilegung / ODR
Der Veranstalter informiert den Reisenden über alle verfügbaren Beschwerdeverfahren und Verfahren zur alternativen Streitbeilegung (ADR) gemäß dem gesetzesvertretenden Dekret Nr. 206/2005. Der Reisende kann sich auf Wunsch an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) wenden, um den Streitfall außergerichtlich beizulegen. In der EU ansässige Verbraucher können auch die ODR-Plattform der Europäischen Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
21. Garantien für den Reisenden
In Italien ansässige Veranstalter und Vermittler verfügen über eine Haftpflichtversicherung zugunsten des Reisenden und sichern ihre Pauschalreiseverträge durch Versicherungspolicen oder Bankgarantien ab, die im Falle einer Insolvenz unverzüglich die Erstattung der gezahlten Beträge und die sofortige Rückbeförderung des Reisenden (oder alternativ die Fortsetzung der Pauschalreise gemäß den Artikeln 40 und 42 des Tourismusgesetzbuchs) gewährleisten. Die gleichen Garantien gelten für Vermittler verbundener Reiseleistungen. Der Insolvenzschutz von Weebora wird unter der Garantienummer IMA SOLV/2025/230 bereitgestellt; Reisende können sich an diese Stelle (oder gegebenenfalls an die zuständige Behörde) wenden, wenn Leistungen infolge der Insolvenz von Weebora verweigert werden.
TEIL B — EINZELNE REISELEISTUNGEN (EINSCHLIESSLICH EINZELNER VERANSTALTUNGSTICKETS)
22.1. Verträge, deren Gegenstand ausschließlich eine einzelne Reiseleistung ist – zum Beispiel ein einzelnes Veranstaltungsticket (z. B. Premier Padel®-Tickets), eine einzelne Unterkunftsbuchung, ein einzelner Transfer oder eine einzelne Aktivität –, stellen keine Pauschalreise oder keinen Pauschalreisevertrag dar und profitieren nicht von den Schutzbestimmungen des Tourismusgesetzbuchs. Es gelten die Vertragsbedingungen des jeweiligen Anbieters, und die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erbringung liegt bei diesem Anbieter; Weebora handelt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, als Vermittler/technischer Dienstleister.
22.2. Veranstaltungstickets. Tickets werden vorbehaltlich der Bedingungen des Veranstalters und des Veranstaltungsortes verkauft, einschließlich der Regeln für Zugang, Sicherheit, Wiederverkauf, Termin-/Ortänderungen und Absagen. Weebora ist nicht verantwortlich für Änderungen, Verschiebungen oder die Absage einer Veranstaltung durch deren Veranstalter; Rückerstattungen richten sich in solchen Fällen nach den Regeln des Veranstalters.
22.3. Widerrufsrecht – Ausschluss. Bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, Unterkunft, Beförderung, Verpflegung und dem Zugang zu Veranstaltungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, ist das 14-tägige Fernabsatz-Widerrufsrecht gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. n des Verbraucherschutzkodex ausgeschlossen. Dieser Ausschluss wird vor dem Kauf deutlich offengelegt; mit der Bestätigung der Buchung nimmt der Verbraucher dies zur Kenntnis.
22.4. Verbundene Reiseleistungen. Wenn der Reisende verbundene Reiseleistungen bucht, gilt der Insolvenzschutz für Erstattungen von Zahlungen, die für Leistungen eingegangen sind, die aufgrund der Insolvenz des Händlers nicht erbracht wurden; er deckt nicht die Insolvenz des einzelnen Leistungserbringers ab.
TEIL C — GIFT CARDS
23.1. Geschenkkarten können auf der Website (ab 50 €) erworben und auf weebora.com gegen berechtigte Produkte bis zum geladenen Wert eingelöst werden. 23.2. Geschenkkarten sind nicht wiederaufladbar, können nicht gegen Bargeld umgetauscht oder erstattet werden (außer wenn gesetzlich vorgeschrieben) und sind bis zu dem beim Kauf oder auf der Karte angegebenen Ablaufdatum gültig. Mindestgültigkeit: [Gültigkeitsdauer einfügen, z. B. 24 Monate] gemäß geltendem Recht. 23.3. Der Käufer einer Geschenkkarte kann als Online-Verbraucher das 14-tägige Widerrufsrecht in Bezug auf die ungenutzte Geschenkkarte gemäß den Art. 52–59 des Verbraucherschutzgesetzbuchs ausüben. Sobald sie (ganz oder teilweise) für eine datierte touristische Dienstleistung eingelöst wurde, gilt der Ausschluss des Widerrufsrechts in Abschnitt 22.3 für diese Dienstleistung. 23.4. Weebora haftet nicht für verlorene oder gestohlene Geschenkkarten oder vom Inhaber weitergegebene Codes.
TEIL D — ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN (ALLE PRODUKTE)
24. Ausflüge vor Ort
Vor Ort gebuchte Ausflüge und Dienstleistungen, die nicht im Preis inbegriffen sind, fallen nicht unter den jeweiligen Vertrag; weder der Veranstalter noch der Vermittler haften dafür, selbst wenn das Personal vor Ort aus Gefälligkeit behilflich ist.
25. Online-Vertragsschluss und Zahlungsverpflichtung
Vor dem Abschluss der Bestellung prüft der Kunde eine Zusammenfassung der Dienstleistung, den Gesamtpreis und diese Bedingungen. Gemäß Art. 51 Abs. 2 des Verbraucherschutzgesetzbuchs ist die Bestelltaste eindeutig beschriftet (z. B. „Buchen & bezahlen“ / „Zahlungspflichtig bestellen“), um zu verdeutlichen, dass die Bestellung eine Zahlungsverpflichtung beinhaltet. Der Kunde muss diese Bedingungen und die Datenschutzrichtlinie aktiv akzeptieren, bevor die Bestellung abgesendet werden kann; sofern diese Bedingungen belastende Klauseln im Sinne der Art. 1341–1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs enthalten, stimmt der Kunde diesen ausdrücklich zu (siehe unten).
26. Anwendbares Recht, zwingender Verbraucherschutz und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Keine Bestimmung in diesen Bedingungen entzieht einem Verbraucher den Schutz, der ihm durch zwingende Rechtsvorschriften seines Landes des gewöhnlichen Aufenthalts innerhalb der EU gewährt wird. Für Verbraucher ist das zuständige Gericht dasjenige des Wohnsitzes oder Aufenthaltsortes des Verbrauchers in Italien, oder der anwendbare Gerichtsstand gemäß der EU-Verordnung 1215/2012 für Verbraucher mit Wohnsitz im übrigen EU-Ausland. Für Verträge mit Nicht-Verbrauchern ist der ausschließliche Gerichtsstand das Gericht in Mailand.
27. Haftung von Luftfahrtunternehmen (Verordnung (EG) Nr. 2027/97 / Übereinkommen von Montreal) — Informationen
Für die Haftung bei Tod oder Körperverletzung eines Fluggasts gilt keine finanzielle Begrenzung; bei Schäden bis zu 100.000 SZR kann das Luftfahrtunternehmen den Anspruch nicht bestreiten, darüber hinausgehend nur, wenn es nachweist, dass der Schaden ihm nicht zuzurechnen war. Vorschusszahlungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Feststellung der berechtigten Person zu leisten (im Todesfall nicht weniger als 16.000 SZR). Die Haftung bei Verspätung von Fluggästen ist auf 4.150 SZR begrenzt; bei Verspätung von Gepäck auf 1.000 SZR; bei Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von Gepäck auf 1.000 SZR (höhere Grenzen sind durch besondere Erklärung und Zuschlag möglich). Gepäckreklamationen müssen innerhalb von 7 Tagen (Beschädigung) oder 21 Tagen (Verspätung) schriftlich eingereicht werden. Ansprüche verjähren nach 2 Jahren ab der Ankunft oder der planmäßigen Ankunft.
28. Gesetzlich vorgeschriebener Hinweis (Art. 17, Gesetz 38/2006)
Das italienische Gesetz bestraft Straftaten im Zusammenhang mit Kinderprostitution und Kinderpornografie auch dann mit Freiheitsstrafe, wenn sie im Ausland begangen werden.
TEIL E — SPORTLICHE AKTIVITÄTEN, VERANSTALTUNGEN UND ERKLÄRUNGEN DER TEILNEHMER
29. Körperliche Eignung für Reisen und sportliche Aktivitäten
Mit dem Kauf einer von Weebora veranstalteten Pauschalreise und/oder touristischen Dienstleistung erklärt und garantiert jeder Teilnehmer, dass er sich in einer guten und geeigneten körperlichen Verfassung befindet, um zu reisen und an den von Weebora angebotenen Aktivitäten teilzunehmen. Die Teilnehmer verpflichten sich, ihre körperliche Fitness selbst zu beurteilen — mit der Empfehlung, vorab einen Arzt zu konsultieren — und den Veranstalter unverzüglich über alle Umstände zu informieren, die ihre Reisefähigkeit und die Teilnahme an den Veranstaltungen beeinträchtigen könnten. Weebora übernimmt keine Haftung für Schäden, Verletzungen oder Unfälle, die durch mangelnde körperliche Fitness der Teilnehmer verursacht oder erlitten werden. Mit dem Abschluss des Vertrages erklären sich die Teilnehmer bereit, alle mit der Reise und der Teilnahme an den Sportveranstaltungen verbundenen Verantwortungen und Risiken zu übernehmen und den Veranstalter von jeglichen Ansprüchen oder Entschädigungsforderungen freizustellen.
30. Nichtabschluss einer Versicherung
Weebora fordert alle Teilnehmer auf, eine angemessene Versicherung abzuschließen, die Verletzungen, Unfälle oder Verluste während der Sportveranstaltungen und während der Reise abdeckt. Sollte eine solche Versicherung nicht abgeschlossen werden, übernimmt Weebora keine Haftung für Schäden, Verletzungen oder Verluste, die den Teilnehmern während der Sportveranstaltungen oder der Reise entstehen. Die Teilnehmer übernehmen alle Risiken im Zusammenhang mit ihrer Teilnahme und Reise ohne Versicherungsschutz und stellen den Veranstalter von jeglichen Ansprüchen oder Entschädigungsforderungen frei.
31. Nichtteilnahme von Teilnehmern
Um an den Padel-Kursen teilzunehmen, ist eine vorherige Anmeldung erforderlich und die festgelegten Zeiten müssen eingehalten werden; die Teilnehmer werden gebeten, mindestens 10 Minuten vor Unterrichtsbeginn zu erscheinen. Bei Nichterscheinen zu den von Weebora organisierten Veranstaltungen ohne eine Ankündigung von mindestens 24 Stunden im Voraus haftet Weebora nicht für Rückerstattungen oder Entschädigungen. Die Teilnehmer müssen den Veranstalter unverzüglich über jede Änderung oder Absage ihrer Teilnahme informieren. Weebora übernimmt keine Haftung für Verluste oder Unannehmlichkeiten, die durch das Nichterscheinen der Teilnehmer entstehen.
32. Witterungsbedingungen
Die von Weebora organisierten Aktivitäten können in der Halle oder im Freien stattfinden; im letzteren Fall sind sie von den Witterungsbedingungen abhängig. Weebora behält sich das Recht vor, Veranstaltungen bei widrigen Witterungsbedingungen ohne Haftung für Rückerstattungen abzusagen oder zu verschieben.
AUSDRÜCKLICHE ZUSTIMMUNG ZU KLAUSELN — Artikel 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs
Gemäß und für die Zwecke der Artikel 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs stimmt der Reisende/Kunde den folgenden Klauseln ausdrücklich und im Einzelnen zu: 7 (Zahlungen und automatische Vertragsauflösung bei Nichtzahlung); 8 (Preis und Preisanpassung); 9 (Änderungen des Veranstalters, Rücktritt und Stornierung); 10 (Rücktritt und Stornierungskosten des Reisenden); 12 (Ersatzpersonen- und Übertragungskosten); 13 (Pflichten des Reisenden); 15.6 (Begrenzung der Rückbeförderungskosten); 16.4–16.5 (Haftungsbeschränkungen); 22 (Einzelne Dienstleistungen — Ausschluss des Schutzes des Tourismuskodex und des Widerrufsrechts); 23 (Bedingungen für Geschenkkarten); 26 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand); 27 (Haftungshöchstgrenzen für Luftfahrtunternehmen); 29 (Freistellung für körperliche Eignung); 30 (Verzicht auf Versicherung); 31 (Nichtteilnahme — keine Erstattung); 32 (widriges Wetter — keine Erstattung).